Digitalización en la vejez: no es la máquina, es el diseño

Señor Director:

Juan Luis Hernández Viera pide ("Digitalización en la vejez", 22 de junio) que las empresas piensen en el adulto mayor cuando automatizan. Lo digo desde el teclado, porque construyo estos sistemas para vivir: dejar afuera a una persona mayor nunca es un límite de la máquina, es una decisión de diseño.

Tener internet en casa no es saber usarlo. Apenas un 17% de las personas mayores completa un trámite digital sin ayuda. Cuando la banca quiso reemplazar la tarjeta de coordenadas por una aplicación, la propia Comisión para el Mercado Financiero debió postergar el cambio doce meses. La tecnología corría más rápido que la gente.

Hay algo cierto en la otra vereda: digitalizar abarata costos y hasta reduce fraudes. Pero el ahorro lo cuenta la empresa, y la fila, el mareo frente a una pantalla que no perdona, lo pone quien cotizó toda su vida. Un sistema bien construido deja siempre abierta una puerta humana. No es nostalgia, es buena ingeniería.

A esa generación le levantamos el país. Lo mínimo es no programarla para afuera.